1. मौलिक बाई के रूप में ग्राहकों की सेवा ले लो, और काम के लिए जिम्मेदार हो।
2. ग्राहकों को गर्मजोशी से प्राप्त करने के लिए, हमें सभ्य भाषा का उपयोग करना चाहिए, ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को समझना चाहिए, और ग्राहकों को संतोषजनक सेवाएं प्रदान करनी चाहिए।
3. एक पेशेवर उपस्थिति बनाए रखने के लिए पोशाक, मेहमानों को गर्मजोशी से और ईमानदारी से इलाज, स्वाभाविक रूप से और उदारता से बात करते हैं, और स्वागत क्षेत्र साफ और साफ रखने के लिए ।
4. ऑटोमोबाइल ज्ञान से परिचित, रखरखाव आवश्यकताओं का आकलन करें, रखरखाव वाहन को समय पर और सटीक तरीके से उद्धृत करें, रखरखाव लागत का अनुमान लगाएं या प्रासंगिक कर्मियों (बेहतर) की राय लें, और ग्राहक की पुष्टि के बाद, रखरखाव कार्य आदेश खोलें और धैर्यपूर्वक ग्राहक परियोजना और इसके आधार पर शुल्कों की व्याख्या करें।
5. ध्यान से ग्राहकों के वाहनों को प्राप्त करें, स्पष्ट रूप से और ध्यान से वाहनों की उपस्थिति और इंटीरियर की जांच करें और ध्यान से पंजीकरण करें, और ग्राहकों को वाहन में महत्वपूर्ण वस्तुओं को रखने के लिए याद दिलाएं।
6. कार्यशाला के रखरखाव कार्यक्रम को समझें, ग्राहक की मरम्मत परियोजना को पूरा करना सुनिश्चित करें, वाहनों को समय पर ग्राहक तक अच्छी स्थिति में वितरित करें, और समय पर वितरित नहीं किए गए वाहनों के लिए ग्राहक के साथ अग्रिम रूप से संवाद करें, और कारणों को स्पष्ट रूप से समझाएं।
7. हैंडओवर और पिक-अप के लिए नियमों को सख्ती से लागू करें।
8. रखरखाव की जरूरतों के अनुसार, ग्राहक की सहमति लेने के आधार पर रखरखाव वस्तुओं को समायोजित करें।
9. वाहनों के निपटान में उपयोगकर्ताओं की सहायता करें, उत्साही सेवा प्रदान करें, और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करें। 10. ग्राहकों के साथ संवाद करने में अच्छा हो सकता है और ग्राहकों को सभी पहलुओं में वाहन रखरखाव के अपने ज्ञान में सुधार करने के लिए मार्गदर्शन करें।
11. नियमित रूप से ग्राहकों के लिए यात्राओं वापस, उनकी राय मांगना, ग्राहकों की संतुष्टि का निरीक्षण, और इसी मदों के अनुसार रिकॉर्ड बनाते हैं ।
12. सेवा अवधारणा को मजबूत करें, ग्राहकों के साथ ईमानदारी और उत्साह के साथ व्यवहार करें, ताकि ग्राहक हमेशा हमारे दोस्त बनने के लिए तैयार रहें।
13. ग्राहकों की शिकायतों को अच्छी तरह से संभालें, ध्यान से और धैर्यपूर्वक वास्तविक स्थिति के अनुसार समझाएं, और ग्राहकों की शिकायतों को कम करें।